Éxito en el Servicio al Cliente (1)



Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea físico o virtual, está esperando el mejor de los servicios, espera que: "se le trate como un rey", sea que se decida a comprar o no. ¿Por qué? porque el cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artículos, la tienda

Éxito en el Servicio al Cliente (2)


3. Conocer al cliente en vez de suponer cómo es

Hasta los clientes más conocidos, cambian con el tiempo; por ende, mantener el mismo nivel de servicio, no resulta efectivo. Además, la competencia seduce a nuestros compradores habituales, de modo que es imprescindible fomentar la lealtad continuamente. Las investigaciones y los datos nos revelan las necesidades y las actitudes de los clientes. Pero esto no sustituye el trato personalizado. Hay tres medidas efectivas que ayudan a mantener el contacto personal:

DECISIONES


  • Es mi máxima manifestación de libertad el decidir por mi mismo lo que deseo lograr y realizar.
  • El primero y el último privilegio de mi libertad es mi capacidad de decidir.
  • La más sublime expresión de mi libertad es mi propia responsabilidad, solamente a través de la responsabilidad conoceré la auténtica libertad.
  • Es asumir responsablemente las consecuencias de cada una de mis decisiones y sin evadirme a ellas, cumplirlas lealmente.
  • Es ser el único propietario de mi existir y vivir intensamente la auténtica independencia.
  • Mi propia voluntad es la que me garantiza vivir la libertad, sin ella mi existir es como una embarcación sin brújula y sin destino alguno.
  • En la calidad de mis decisiones está la arquitectura de mi propia vida.
  • La única garantía que me asegura decidir acertadamente son mis propios valores, y ante la indecisión y la oscuridad iluminan mi camino.
  • Decidir es autoafirmar mi libertad, que es el camino para descubrir la verdad, la belleza y el amor.
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Miguel Angel Cornejo  Conferencista Internacional, especialista en liderazgo, alta dirección y productividad. Autor de numeras publicaciones.