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Mostrando entradas de abril, 2012

Consejos para ofrecer un SERVICIO PERSONALIZADO

Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deberá conocer a fondo su clientela. Muy bien pero, ¿cómo acercarse a ella? La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidades de sus clientes, notan que es más complicado de lo que parece. Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar, existe la posibilidad de que el intento fracase y el emprendedor considere que la recomendación está equivocada o que puede aplicarse en su entorno de negocios. Para conocer a su cliente debe establecer un sistema de monitoreo mediante el cual obtenga un panorama general de su relación y, no considerar sólo hechos aislados. Este sistema debe ser periódico y sistemático para que pueda registrar datos representativos. Cómo realizar la investigación. Para ten…

El Éxito en la Capacidad de DIRIGIR a otros

Todo se levanta o se viene abajo a causa del liderazgo. Cuando hago esta afirmación, los oyentes intentan cambiarla a:
"Casi todo se levanta o se viene abajo a causa del liderazgo". La mayor parte de las personas buscan la excepción en vez de ser excepcionales. Ahora mismo usted dirige un nivel determinado de habilidad. Para ejemplificar este principio digamos que en una escala de uno a diez, su capacidad de liderazgo alcanza el nivel de seis. Esto es lo que sé: la efectividad de su trabajo nunca sobrepasará a su capacidad de dirigir e influir en los demás. Una persona no puede producir en forma sostenida a un nivel más alto que el del liderazgo. En otras palabras, su capacidad de liderazgo determina el nivel de éxito propio y el éxito de los que trabajan con usted. Hace poco leí en la revista Newsweek, las palabras del presidente de Hyatt Hotels: "Si hay algo que he aprendido durante mis veinte y siete años en la industria del servicio, es esto: el 99% de los empleados qui…

"TENER UN PLAN" es el Secreto para Triunfar

Durante años he explicado ante diferentes auditorios que, el hacer planes es tan antiguo como la humanidad y que casi sin excepción cada humano ha hecho un plan en un momento dado de su vida. El ejemplo que uso es el de una pareja joven que tiene su primer hijo y al recibirlo en brazos "sueña" con un futuro para esa criatura, el cual incluye siempre un objetivo de superación, expresado en frases corrientes como "ojalá pueda ser un profesional, para que no pase tantas dificultades como nosotros". Lo que sucede es que esa pareja una vez que ha visualizado ese futuro para la criatura recién nacida, no hace nada y cree que "un día todo será realidad" y sigue soñando simplemente. Otros padres tiene la misma visión o sueño; pero se comprometen a ejecutar una serie de acciones que van desde la garantía de la supervivencia de la criatura (las vacunas, los cuidados en la alimentación, etcétera) hasta sus primeras letras, su primaria, su secundaria, sus días de estud…

Reflexion sobre La DISCIPLINA

Todos tenemos sueños, proyectos, ideas, ilusiones… forjados tal vez durante años de dura y tenaz reflexión y en los que habremos sopesado mil veces los pros y los contras de llevarlos a efecto. Retardando su cumplimiento, porque nunca consideramos que fuera el momento apropiado o, simplemente, escondiéndonos de una realidad que nos duele: no nos atrevemos.

Excusas para no abordar lo que en el fondo sabemos que debemos hacer, las hay de todos los colores, siendo una de las más extendidas la proverbial falta de tiempo. ¡Pamplinas! o pretextos de ‘mal pagador’, porque tiempo siempre habrá para quien quiera encontrarlo y lo que sí falta, casi siempre, es coraje.

Sabemos, o deberíamos saber, que nada realmente valioso que pretendamos conseguir en la vida resulta sencillo. Que a todo lo estimable se llega a través de la aplicación de gran esfuerzo y constancia. Que lo más sublime solo estará a nuestro alcance si hemos invertido en ello todo nuestro talento y pasión (y aún así, en ocasiones…

12 Cualidades de un EMPRENDEDOR de Éxito

La actitud de las personas emprendedoras de éxito  puede detallarse en doce conductas básicas. ¿En cuantas de ellas te ves reflejado?

1. Pasión.- Los emprendedores se entregan a su actividad con cuerpo y alma para lograr las metas y objetivos trazados. La pasión es un componente esencial  que orienta otras  conductas , y hace sobrevivir al sacrificio que requiere la empresa.

2. Visión.- Para alcanzar el éxito cada emprendedor necesita un plan y la visualización de los objetivos finales. El trabajo comienza  definiendo los pasos estratégicos que lo llevará a alcanzar los resultados.  Además a  partir del establecimiento de  las  metas, se  gana una perspectiva más clara de cuáles son las prioridades inmediatas y necesidades en el presente.

3. Capacidad de aprendizaje.-  Los emprendedores exitosos reconocen que están aprendiendo siempre y que pueden aprender de todos cada día. No estar dispuesto a escuchar y a aprender, es negarse muchas oportunidades.

4. Buscar lograr resultados.- Los…

(FRASE) Excelencia en el Servicio

Con mucha frecuencia, las empresas que se interesan por sus consumidores llevan a cabo acciones encaminadas a elevar su satisfacción. Sin embargo, realizan actividades que fracasan por que no son las que necesita el cliente. Ver todo

COMPLAZCA a sus Clientes. Ofrezca Exelencia

(HaciaLaCima.com) Déjeme platicarle un ejemplo que he observado en los últimos días y semanas. Por donde vivo acaban de abrir una nueva gasolinería y poco antes de estar abierta al público, ya tenían su manta de que brindarían Excelencia en El Servicio. Recuerdo que varios vecinos bromeando dijeron que de ser así, siempre estaría llena. Por supuesto, despertó gran interés en mí, porque es reconfortante saber que las empresas se preocupan por sus consumidores.

Sin embargo, a pocas semanas de abierta, la concurrencia ha disminuido drásticamente porque la clientela no ha sentido el Servicio de Excelencia. Cada semana desde que abrió y la he visitado, he sido testigo (afortunadamente no he sido víctima) de la pobre experiencia de servicio que se han llevado varios clientes en su afán por conocer el Servicio de Excelencia, los cuáles deseo compartir para su conocimiento.
Semana 1.- Un consumidor llega a la gasolinera y pide determinada cantidad de gasolina (la más económica), y empieza a gri…

INGENIO para alcanzar Más

A fines de la década de 1950, el propietario de una pequeña cadena de ramos generales en el sur de Estados Unidos, se dio cuenta de que no podía conservar en inventario los aros de hula-hula. Esta manía se propagaba por todo el país con rapidez, y ni siquiera el fabricante podía suplir la demanda.-Lo lamentamos- le dijo el fabricante al dueño de los negocios-. Este producto se ha convertido en una manía nacional, y no podemos fabricarlo con la rapidez que necesita. Me temo que deberá esperar bastante para recibir más aros de hula-hula.El dueño podría haber dicho a sus gerentes que se disculparán con los clientes, y explicarles luego que el juego tan popular simplemente no estaba disponible. En vez de hacer eso, este señor ordenó algunos tubos plásticos y comenzó a fabricar sus propios aros, ¡con un asombroso ritmo de producción de tres mil por noche!Este ingenioso propietario con mucha iniciativa, trajo el mismo sentido de creatividad y una actitud de yo puedo hacerlo a todo lo que …

(Frase de Sabiduría) Hijos Zig Ziglar

"Los padres que obtienen un resultado feliz en la formación moral de sus hijos deben “verlos” desde pequeños como adultos maduros, competentes y positivos; y deben ayudarlos a que ellos mismos se vean como tales en el futuro". Por Zig Ziglar, del mensaje: Estimular la autoimagen

Estimular la AUTO-IMAGEN (Zig Ziglar)

Haga un inventario de cualidades positivas
No todos pueden sobresalir en todos los campos, como inteligencia, fortaleza física o hermosura, pero usted debe asegurarle a su hijo que él puede ser tan honrado como cualquiera y no menos cortés, alegre, leal, fiel, entusiasta y dotado de muchas otras cualidades positivas. Estas son cualidades que puede llevar al matrimonio o al mercado de trabajo y encontrar compradores.Cuando su hijo entienda lo que puede obtener, lo que puede ser y lo que puede hacer adquiriéndolas, usted está en camino de formar un hijo de espíritu positivo. De modo, pues, que uno de los pasos más efectivos que puede dar usted con su hijo es ayudarle a hacer el inventario de sus cualidades positivas.Recuerde que muchas veces un muchacho se desprecia a sí mismo porque no se da cuenta del valor de sus atributos positivos.

Destaque el desarrollo de la imaginación creativa
Enséñele a su hijo a “ver”. La palabra imaginación puede definirse como “el acto o la facultad de forma…

DESTACAR en la Entrevista Laboral

Sin duda alguna, la expectativa de ver una luz al final del túnel, que señale resplandeciente el término del desempleo, está siempre presente cuando se experimenta una entrevista de trabajo.Nuestra cultura, rica en mitos y en especulaciones, le ha dado a la entrevista un matiz característico de un examen final, cuyo resultado irrevocable determina de manera inequívoca la capacidad que se posee para un algo en particular o la carencia de la misma. Evidentemente lo anterior podría estar basado en experiencias escolares cuyo impacto subconsciente dejó una importante huella en quienes se sintieron amenazados por sus evaluadores.Pero la realidad es otra, una entrevista, aplicada por un profesional serio y objetivo, no es un examen final ni nada que se le parezca, sólo pretende comprobar que lo plasmado en el resumen curricular encaja perfectamente con las aptitudes y comportamientos del individuo.Cuando se redacta un resumen curricular se crea un volante publicitario, donde el producto es …

Una PODEROSA Herramienta de Marketing

La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, que no requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que sí lo requieren, como los electrodomésticos o los servicios bancarios, vamos a concentrarnos en ellos.Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios, mirémoslas más detalladamente:1. QUÉ SERVICIOS SE OFRECERÁNPara determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Asimismo, se debe estar consciente de que aunque nuestros servicios sean de excelente calidad, si son los mismos y del mismo nivel que los de la competencia, nunca …

Planificando el MERCADEO (parte 2)

Etapas del proceso de PlaneaciónCualquier actividad de planeación tiene ciertas etapas que deben ser completadas con el fin de lograr un objetivo cada vez más importante. La etapas lógicas (no son la únicas) del proceso de planeación en mercadeo son:Diagnósticos:
En el caso de mercadeo consiste en la realización de la investigación de mercado, los diagnósticos o investigaciones podrán ser: Internos: Analizan la parte de mercadeo o las actividades que le deberán corresponder a la empresa, así como la situación actual en términos como participación en el mercado, estado de fuerza de ventas, valoración de la marca, estados de ganancias etc.Externos: Análisis externo que corresponde a elementos como la competencia, el mercado potencial del producto, la investigación de patrones de consumo o preferencias del consumidor etc.Proyecciones: A partir de la información recopilada y de las investigaciones de mercado llega la fase de realizar proyecciones y empezar a pronosticar, predecir, y poners…

Planificando el MERCADEO (parte 3)

DiagnósticosLas primeras fases en los procesos de planeación son los diagnósticos Internos y Externos. En el presente artículo exploraremos un poco dichos elementos de mercadeo.Diagnóstico Interno:El diagnóstico interno consiste en establecer la filosofía, misión, objetivos y recursos de la organización en su conjunto y la identificación de las áreas críticas de la empresa. Posibles metodologías:1. Evaluar el comportamiento histórico de la organización en un período determinado, para establecer el crecimiento, la eficiencia, la productividad y efectividad de la compañía.Dichos elementos que buscan productividad y eficacia en la organización buscaran establecer.La capacidad administrativa de la firma.La eficiencia del capital.Eficiencia y calidad de los recursos físicos.Eficiencia de la inversión.Capacidad de innovación.Capacidad de respuesta ante situaciones adversas. 2. Análisis de punto de equilibrio.Herramienta útil para medir los costos e ingresos de la empresa. DIAGNÓSTICO INTERNO