TIPOLOGÍA de Problemas

(De la serie: "Cómo solucionar conflictos")

Los problemas con los que nos enfrentamos habitualmente en la empresa tienen características diferentes y, por tanto, requieren soluciones diferenciadas para cada uno de ellos. En los siguientes puntos nos ocuparemos de las diversas tipologías de problemas y de las pautas de actuación más convenientes en cada uno de ellos:

A. Problemas con soluciones contraproducentes

Características Supone dar soluciones rápidas a un problema que trae como consecuencia el efecto contrario del que se pretendía obtener, es decir, un incremento en los efectos negativos.

Ejemplo Si una rueda chirría y lo solucionamos echándole agua, la rueda momentáneamente deja de chirriar, pero más tarde emite un sonido mayor y, además con el agua contribuimos a su oxidación.

Estrategias de solución

• Reconocer que la solución rápida sólo alivia el síntoma.

• Reducir la frecuencia de la aplicación y la cantidad de soluciones que se aplican al mismo tiempo.

• Retomar el problema desde la raíz (ver método de solución de problemas)

B Problemas de límite de crecimiento

Características, a veces cuando más nos empeñamos en superar las restricciones más agravamos sus efectos.

Ejemplo Cuando el nivel de ventas del departamento baja, nuestro esfuerzo por ganar nuevos clientes hace que rebajemos nuestros precios pero también nuestra calidad por lo que al final el cliente termina marchándose.

Estrategias de solución

• No repita lo que le dio éxito en el pasado

• Si el crecimiento se ha detenido examine la situación actual comparándola con la situación en la que funcionaban exitosamente, para obtener las estrategias de éxito y los límites potenciales.

• El momento ideal para compensar una situación de bajo crecimiento es en los momentos

iniciales cuando todavía tenemos tiempo y recursos para maniobrar.

• Busque otros motores para el crecimiento.

C Problemas de desplazamiento de la carga

Características El problema se corrige con una solución rápida y a través de algún efecto o persona que asume la responsabilidad de solucionarlo cuando esta es solo una solución momentánea y no válida.

Ejemplo Ante la entrega inmediata de un producto al cliente, se detectan fallos en su estructura, un empleado sacrificando su jornada laboral lo soluciona. Se convierte en el héroe, pero es muy posible que el problema persista si no se pone freno a la situación que lo originó.

Estrategias de solución

• Identifique el problema que se trata de solucionar y las soluciones alternativas que podrían haberse dado.

• Renuncie a la solución que más le satisfaga. Investigue.

• Fortalezca la solución de largo alcance.

• De ser posible, respalde únicamente la solución de largo alcance.

• Articule su visión y sus objetivos de largo plazo en torno de ese problema.

• Mientras fortalece su capacidad de largo plazo, haga todo lo posible por evitar la solución rápida.

D Problemas de tragedia del terreno común

Características Siempre se inicia con gente que obtiene un beneficio individual al compartir un recurso común, que termina saturándose y nos obliga a buscar una solución en grupo.

Ejemplo El departamento de ventas ofrece productos por encima de la capacidad de producción de la empresa, lo que origina un estancamiento de las ventas y un nivel de actividad frenético en producción.

Estrategias de solución

• Rehuya la tentación de pensar que la solución requiere de la intervención de un superior.

• Hay tres posibilidades de solución: la colaboración, la reorganización de los recursos, la eliminación de los límites que suponen el colapso.

• Exigir políticas de objetivos comunes con normas específicas.

E Problemas de adversarios accidentales

Características La toma de decisiones independiente por parte de dos personas en problemas comunes, supone efectos contraproducentes que no benefician a ninguna de las partes.

Ejemplo Dos compañeros deciden solucionar el problema de su bajo nivel de ventas con promociones diferentes para un mismo cliente. EL cliente percibe un ambiente competitivo y poco fiable por lo que termina alejándose de la firma.

Estrategias de solución

• Procure comprender las necesidades de la otra parte.

• Identifique las soluciones y los efectos negativos que comportan.

• Busque interconexiones para la solución más viable para ambas partes.

• Identifique las medidas efectivas